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        服務(wù)理念

        穩定供氣:

        向用戶(hù)安全平穩供應合格的天然氣。如因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調整供氣量或者暫停供氣的,公司將提前48小時(shí)予以公告或者書(shū)面通知燃氣用戶(hù)(緊急事故除外),并按照有關(guān)規定及時(shí)恢復正常供氣(緊急事故除外);因突發(fā)事件影響供氣的,公司將采取緊急措施及時(shí)通知燃氣用戶(hù)。

        燃氣具售后服務(wù):

        入戶(hù)安全檢查,除重大節假日及特殊情況外,每年提供至少2次服務(wù);向社會(huì )公布24小時(shí)燃氣報警電話(huà)(6627110);燃氣表、灶前閥等室內故障,24小時(shí)內檢修完畢(特殊情況除外);管道泄漏等緊急搶修,接報警電話(huà)后在無(wú)路阻的情況下,30分鐘到達事故現場(chǎng)(偏遠地區除外)。

        燃氣具售后服務(wù):

        為方便用戶(hù)咨詢(xún)、預約拆、改、遷燃氣設施及故障報修,用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)(8619612)以及燃氣具銷(xiāo)售、售后服務(wù)熱線(xiàn)(8619856),燃氣壁掛爐改、遷、裝熱線(xiàn)電話(huà)(8619856),并在安全宣傳單上告知用戶(hù)。用戶(hù)咨詢(xún)做到有問(wèn)必答,預約服務(wù)、故障報修、投訴電話(huà)記錄完整,處理結果及時(shí)反饋用戶(hù);預約遷、改、拆等安裝服務(wù),符合條件的,在接到書(shū)面申請后,21個(gè)工作日內完成。居民用戶(hù)提報用氣申請后,對于零星用戶(hù)送氣,待符合送氣條件后10個(gè)工作日內給予送氣;對于集中用戶(hù)送氣,需根據入住率等情況,待符合送氣條件后及時(shí)按計劃送氣;預約安檢服務(wù),5個(gè)工作日內提供上門(mén)安檢服務(wù)。

        燃氣具售后服務(wù):

        凡在公司統一購置的燃氣具,公司均負責安裝、維修服務(wù),24小時(shí)內提供上門(mén)安裝、維修服務(wù)。凡用戶(hù)自行購置的燃氣具,公司免費對其是否符合國家燃氣具安全使用相關(guān)規定的安檢,同時(shí)教授用戶(hù)安全使用細則。

        客戶(hù)意見(jiàn):

        5個(gè)工作日內答復客戶(hù)意見(jiàn)處理情況。受理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴,能立即答復的立即答復,不能立即答復的,一般情況在5個(gè)工作日內處理完畢,特殊情況不超過(guò)10個(gè)工作日。

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